Devoluciones, cancelaciones y garantía
Última actualización: junio de 2026
Devoluciones y cancelaciones
En KOVU queremos que compres con total tranquilidad.
Antes de que fabriquemos tu KOVUTAG
Si has realizado un pedido y todavía no hemos comenzado la personalización de tu placa, puedes solicitar la cancelación escribiéndonos a info@kovuworld.com indicando tu número de pedido.
En este caso, recibirás el reembolso completo de tu compra.
Modificación de datos
Si detectas un error en los datos enviados para la personalización de tu KOVUTAG, contáctanos lo antes posible en info@kovuworld.com.
Haremos todo lo posible por corregir la información antes de que la placa entre en producción.
Productos personalizados
Las KOVUTAG son productos personalizados, ya que cada placa se fabrica con un código QR único asociado a la ficha de una mascota.
Por este motivo, una vez iniciada la personalización o fabricación del producto, no es posible cancelar el pedido ni solicitar una devolución por cambio de opinión, de acuerdo con la normativa vigente para productos personalizados.
Garantía KOVU
Todas las KOVUTAG están cubiertas por nuestra Garantía KOVU de 12 meses.
Si durante los primeros 12 meses desde la compra ocurre cualquiera de las siguientes situaciones:
- La placa presenta un defecto de fabricación.
- La información o personalización de tu KOVUTAG contiene un error atribuible a KOVU.
- El código QR presenta un problema de legibilidad debido a un defecto de fabricación.
- Recibes una placa distinta a la que pediste.
Te enviaremos una nueva KOVUTAG sin coste adicional.
Además, si tu placa llega dañada durante el transporte, también la sustituiremos gratuitamente.
Nuestro objetivo es que tu mascota esté siempre correctamente identificada y protegida.
Producto incorrecto o defectuoso
Si recibes una KOVUTAG defectuosa, dañada durante el transporte o diferente a la solicitada, escríbenos a info@kovuworld.com en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido.
Por favor, incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Breve descripción del problema.
Revisaremos tu caso lo antes posible y te ofreceremos una solución adecuada.
Reembolsos
Cuando una cancelación o devolución sea aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de entre 3 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o necesitas ayuda, estaremos encantados de atenderte.
Email: info@kovuworld.com
Porque la tranquilidad de saber que tu mascota puede volver contigo no debería depender de una simple placa.