Última actualización: junio 2026
1. Identificación del vendedor
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) y la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se informa:
- Denominación social: KovuWorld
- Dominio web: kovuworld.com
- Correo electrónico: info@kovuworld.com
- Ámbito de actividad: Venta online de accesorios para mascotas
2. Objeto del contrato
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación comercial entre KovuWorld y el usuario que realiza un pedido a través del sitio web kovuworld.com. La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones.
3. Proceso de compra
Para realizar un pedido el usuario deberá: (1) seleccionar el producto y las opciones deseadas (forma, color, nombre de la mascota); (2) añadir el producto al carrito; (3) completar el formulario de checkout con sus datos personales y de envío; (4) elegir el método de pago; (5) confirmar el pedido. Una vez completado el pago, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
4. Precios e impuestos
Todos los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA aplicable según la legislación española vigente. Los gastos de envío se mostrarán desglosados antes de confirmar el pedido. KovuWorld se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los pedidos confirmados se facturarán al precio vigente en el momento del pedido.
5. Disponibilidad y personalización
Los productos están sujetos a disponibilidad. Al tratarse de un producto personalizado únicamente para tu mascota (nombre, forma y color elegidos por el cliente), una vez iniciada la producción no será posible modificar ni cancelar el pedido. El cliente deberá verificar que los datos de personalización introducidos son correctos antes de finalizar la compra.
6. Envío y entrega
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 24-72 horas laborables desde la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega es de 2-7 días laborables para envíos en España peninsular, pudiendo ser superior para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla e internacional. KovuWorld no se hace responsable de retrasos imputables al servicio de mensajería.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Productos personalizados: exclusión del derecho de desistimiento. Los productos de KovuWorld son diseñados y personalizados individualmente para tu mascota (nombre, forma y color elegidos por el cliente). Al tratarse de productos personalizados confeccionados según las especificaciones del consumidor, quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Una vez personalizado, el producto es único e irrepetible y no puede ser revendido.
Garantía total por defectos de producción. KovuWorld garantiza la calidad de todos sus productos. Si recibes tu KovuTag con algún defecto de fabricación (grabado incorrecto respecto a los datos introducidos, material defectuoso, o daño en el transporte), nos comprometemos a reponerlo sin coste adicional. Para ello, contáctanos en info@kovuworld.com en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del defecto. Esta garantía cubre únicamente desperfectos de producción y no aplica al arrepentimiento de compra ni a errores en los datos de personalización introducidos por el cliente.
Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones.
8. Garantías y responsabilidad
Los productos de KovuWorld disponen de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación española vigente. En caso de producto defectuoso o que no se ajuste a lo descrito, el cliente podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, contactando a info@kovuworld.com.
9. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
10. Resolución de conflictos y legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa vigente. La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones, puedes contactarnos en: info@kovuworld.com